Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información personal — como nombre, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto enviados a través de formularios.
• Datos de uso — incluyendo la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, las páginas visitadas y el tiempo transcurrido en el Sitio.
• Cookies y tecnologías de seguimiento — utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios.
• Responder a consultas y comunicarnos con los usuarios.
• Mejorar y optimizar el Sitio y su contenido.
• Enviar materiales promocionales si el usuario ha dado su consentimiento.
• Cumplir con las obligaciones legales.

3. Intercambio de información

La información móvil no se compartirá con terceros/afiliados con fines de marketing o publicidad. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción activa (opt-in) y el consentimiento del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios externos que ayudan a operar el Sitio.
• Cuando lo exija la ley o para responder a solicitudes legales.
• En relación con transferencias comerciales, como una fusión o venta.
• Términos de mensajes SMS: Los usuarios pueden darse de baja del servicio de SMS en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al número/código corto. Después de enviarnos el mensaje SMS STOP, le enviaremos un mensaje de confirmación de baja. Tras esto, ya no recibirá mensajes SMS nuestros. Si desea volver a unirse, simplemente regístrese de la misma manera que la primera vez. Para obtener ayuda, puede responder HELP a cualquier mensaje.

3.1. Inteligencia Artificial y Comunicaciones Automatizadas

Podemos utilizar inteligencia artificial (IA) y procesamiento automatizado para mejorar nuestro servicio al cliente, incluyendo comunicaciones a través de SMS y de voz.

Propósito: Nuestros agentes de IA se utilizan estrictamente para proporcionar actualizaciones de servicio, programar citas y responder a sus consultas sobre la reparación de electrodomésticos.

Procesamiento de datos: Cuando interactúa con nuestros sistemas impulsados por IA, los datos de su conversación pueden ser procesados por proveedores de servicios externos (como Twilio o OpenAI) para generar respuestas. Estos proveedores tienen prohibido por contrato utilizar su información personal o datos móviles para sus propios fines de marketing o para entrenar sus modelos públicos de IA.

Intervención humana: Tiene derecho a solicitar un operador humano en cualquier momento durante su interacción con nuestros sistemas de IA.

Protección de datos: Todas las interacciones de IA están sujetas a las mismas estrictas reglas de no divulgación mencionadas en la Sección 3. Ninguna información móvil o datos de suscripción de SMS se compartirán con terceros con fines de marketing o publicidad.

4. Cookies

Las cookies nos ayudan a analizar el tráfico, mejorar el rendimiento y personalizar la experiencia del usuario.

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero es posible que algunas partes del Sitio no funcionen correctamente.

4.1. Señales de No Rastrear (Do Not Track / DNT)

Algunos navegadores ofrecen una configuración de “No Rastrear” (DNT) que indica a los sitios web que no rastreen su actividad en línea. No existe un estándar de la industria sobre cómo responder a las señales DNT, y nuestro Sitio actualmente no responde a ellas. No permitimos a sabiendas que terceros recopilen información de identificación personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando visita nuestro Sitio, salvo lo descrito en esta Política (por ejemplo, nuestros proveedores de análisis). Esta divulgación se proporciona conforme al Código de Negocios y Profesiones de California §22575(b).

5. Sus derechos

Según su ubicación, es posible que tenga derecho a:

• Acceder a su información personal.
• Solicitar la corrección o eliminación de datos.
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del Sitio.

6. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley.

7. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, pero no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea sea completamente seguro.

8. Privacidad de los niños

El Sitio no está dirigido a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos.

9. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario disponible en el Sitio.

12. Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

Borrador — pendiente de revisión por un abogado de California

Epic Star Inc es una pequeña empresa local que se encuentra por debajo de los umbrales legales de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y por lo tanto probablemente no es una "empresa cubierta" bajo dicha ley. No obstante, proporcionamos la siguiente divulgación como buena práctica y como cortesía hacia nuestros clientes de California.

Categorías de información personal que recopilamos:

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección del servicio
• Datos del dispositivo y de la solicitud de servicio
• Fotos que usted envía (por ejemplo, imágenes del electrodoméstico que se va a reparar)

Fines para los que utilizamos esta información:

• Programar y realizar el servicio de reparación y de climatización (HVAC).
• Comunicarnos con usted sobre las citas.
• Procesar el pago.
• Prevenir el fraude.
• Cumplir con la ley aplicable.

Categorías de destinatarios / procesadores:

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Twilio — mensajería SMS.
• Firebase / Google — alojamiento e infraestructura de datos.

Stripe y Twilio actúan como proveedores de servicios conforme a sus respectivos Anexos de Procesamiento de Datos (Data Processing Addenda), sin venta ni intercambio de su información personal, y pueden actuar como responsables independientes del tratamiento para la prevención del fraude y el cumplimiento legal.

No vendemos ni compartimos su información personal.

Sus derechos: Sujeto a la ley aplicable, usted puede tener derecho a saber qué información personal recopilamos, a eliminarla, a corregirla y a optar por no participar. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros por teléfono al (213) 205-2055 o por correo electrónico a [email protected].

Revisamos y actualizamos esta política al menos cada 12 meses (Cal. Civ. Code §1798.130(a)(5)).